コンサルタントの「質問力」 (PHPビジネス新書 52) (2008/03/19) 野口 吉昭 商品詳細を見る

・カリスマ美容師は切る技術が優れているだけではない。
　顧客がして欲しい髪型にする技術がある。顧客の心の見える化する技術が優れている。

・トップ営業マンは相手に話をさせる。自分のことを言わず、相手に話させることで、
　相手のことを考えての提案だと思わさせる。

・手術の前に「大丈夫ですよ。この先生はうまいです。」など相手が不安に思っていることを
　言うと安心する。それは相手の不安な事を見抜く必要がある。

・医師がカルテを書くように、小さな打ち合わせでもメモを取る。

・一流のホテルマンは、「道を聞かれたら負け」「水をください。と言われたら負け」。
　相手の顔を伺い察知する必要がある。

・質問も仕事も事前に仮説を立てる。準備なしに良い質問など出来ない。

・仮説をしっかり立てれば、打ち合わせの場は、検証の場にもなる。

・相手にハッと気を付かせる質問を呼び水という。

・リピートと言い換え。リピートは、相手の言葉の繰り返し。
　言い換えは、相手の言葉を言い換えて言うことで、理解していると感じさせる。

・３０秒程度に意見を纏める。

・散々話を聞いて、最後に「結局、あなたが言いたい事は＊＊ですね」というと
　分かっている風に聞こえる。

・夫婦の会話も同じ。妻が言いたいことも実は最後まで聞くと実は違う悩みが出てくる。
　相手の突拍子も無い、組み合わせの会話も奥に潜む悩みも見えてくるかもしれない。